FAQs

Foire aux Questions

 

Bonjour,

Comment puis-je vous aider ?

Vous souhaitez obtenir de l’aide ? Notre FAQ est le moyen le plus rapide pour obtenir de l’aide. Vous pouvez ici suivre votre colis, annuler ou enregistrer le retour de votre commande. Vous trouverez également des réponses sur de nombreux sujets, tels que les moyens de paiement disponibles sur FACTO’Clean.

Suivre ma commande

Vous pouvez suivre l’état de votre commande ou nous contacter contactant par téléphone au 01.39.24.29.00 du Lundi au vendredi de 10h à 18h ou en nous adressant un e-mail à clients [@ ]borne-hydroalcoolique.com

Délais et frais de livraison

Compte tenu de la situation les délais généralement constatés sont :

  • 24h à 48 h pour traiter votre commande
  • 5 à 7 jours ouvrés pour l’expédition + livraison par UPS ou DHL de 2 à 3 jours ouvrés

Les frais de livraison sont intégrés lors de votre commande. Si vous devez nous retourner un produit, les frais seront à votre charge sauf dérogation particulière

Moyens de paiement proposés

Les paiements sont réalisés par

  • CB Ou bien Paypal avec paiement en ligne sécurisé
  • virement bancaire. Prévoir un délai supplémentaire de traitement de votre commande de 24/48h
  • chèque : Prévoir un délai supplémentaire de traitement de votre commande de 48h à réception du chèque

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Les articles retournés par vous à vos frais seront à réceptionner par notre équipe pour analyse

Garanties

Tous nos produits FACTO’Clean sont garantie 1 ou 2 ans selon spécificité hors structures borne.

Les consommables tels que les pilles AAA et LR14 sont garanties dans un fonctionnement normal
Les distributeurs sont garanties 12 ou 24 mois selon spécificité hors structures borne.
Les gels et solutions hydroalcooliques sont fabriqués en France avec norme CE et respectant la norme NF EN 14476 approuvé par ANSM
L’Agence nationale de sécurité du médicament et des produits de santé (ANSM) recommande l’utilisation de solutions et gels hydro-alcooliques en l’absence de point d’eau disponible.
Après évaluation, elle recommande de privilégier:

  • les produits hydro-alcooliques présentés sous forme de solutions ou de gels testés selon la norme NF EN 14476
  • ou testés sur un virus de la grippe selon la méthodologie de cette norme.

Ces informations doivent figurer explicitement sur l’étiquetage.
En l’absence de référence à cette norme sont également recommandés les produits à base :

  • d’alcool éthylique(ou éthanol)
  • ou d’alcool propylique (propane-1-ol ou n-propanol)
  • ou d’alcool isopropylique (propane-2-ol ou isopropanol)

avec une  concentration optimale comprise entre 60% et 70% (volume/volume) ou  une concentration comprise entre 520 et 630 mg/g (équivalence obtenue par approximation avec un mélange éthanol et eau).
La concentration en alcool doit figurer visiblement sur l’étiquetage.
Ces produits sont à utiliser sur des mains visiblement non souillées. Il est important de respecter un temps de friction d’au moins trente secondes jusqu’à l’obtention de mains sèches.

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